好“闫”好语暖人心排忧解难似亲人

来源：淘生活问答时间：2023-05-29 12:27

原标题：好“闫”好语暖人心排忧解难似亲人

进门前，满肚子装着五个字：怨、恨、恼、怒、烦；出门后，心情纾解了，情绪平稳了，火气也消得差不多了。“好‘闫’好语工作室”的这道门，有着神奇的“魔力”，一进一出，就是两个天地。“魔力”何来？只因这道门里，坐着的是老闫。

老闫叫闫利峰，今年60岁，从检三十余年的他穿着简单，戴个老花镜，和同年龄段的人没多少差别。老闫看起来普普通通，讲起话来柔柔和和，但他的“调解功力”那是相当深厚，谁有解不开的结、绕不过来的弯，找老闫就算找对人了。任何“顽疾”到他这儿，总有对症的“方子”。

金子的光芒总是掩不住的。闫利峰作为驻地单位的一名党员干部、小区党小组组长，而且多年从事信访调解工作，人熟、地熟、业务熟、情况熟。今年5月，太原市小店区康宁街社区聘请闫利峰为人民调解委员会特邀调解员，成立首个个人品牌人民调解工作室——“好‘闫’好语工作室”，用群众身边人管群众身边事，充分发挥和利用闫利峰的个人魅力，发挥退休老党员示范引领效应，实现群众矛盾纠纷就地解决，打造人民群众心中“做得好、信得过、叫得响”的人民调解工作室品牌。

老闫是个坐不住的人，“好‘闫’好语工作室”成立后，立马到康宁街社区报到，建立了走访促和、坐堂问诊、约访化解、联合调解、定期回访等工作制度，老闫“坐镇”，利用自己多年来的知识和经验，靠着自己掌握的多个领域的政策信息，“切脉问诊”，进行访前调解、派件调解、顾问调解、援助调解以及矛盾纠纷形势分析研判等，把家庭纠纷、居民纠纷、物业纠纷等“难缠事”，及时有效主动化解在萌芽状态。

“金牌调解”一上手，纠纷矛盾绕道走。5月23日，老闫在工作室调解俪和苑小区加装电梯的矛盾纠纷。小区高层业主一进门就怒气冲冲地抱怨，对低层住户不愿意加装电梯的行为表示不理解。“有话好好说，有理慢慢讲”，老闫倒了一杯茶递到他手里。接着他像倒豆子一样讲了起来，老闫耐心听，不抢话、不插话、不打断，直到他把所有的怨气都倒了出来。了解了事情的来龙去脉和他的心理活动后，老闫开始慢慢地帮他梳理。“不要着急，有事情咱们商量着办。”老闫柔声劝解引导，安抚了他的情绪，并答应帮他与低层住户去协商。来时一通火气，去时一团和气。老闫说到做到，经过几番斡旋，没多久，高层住户理清了思路，决定再去与低层住户坐下来好好沟通解决。

老闫调解有个10字秘诀，“铜头、铁嘴、橡皮肚、飞毛腿”。铜头，就是敢打拼、不怕事；铁嘴，就是会说能讲、切要害；橡皮肚，就是愿意吃亏受屈、肚量大；飞毛腿，就是处理纠纷迅速及时、跑得快。与“铜头、铁嘴、橡皮肚、飞毛腿”相对应的，是他结合多年在检察院工作实际，总结写进自己讲义里的调解心得：快处置、依法调、能受屈、巧用劲。截至目前，通过咨询热线、上门调解、约谈调解等方式，老闫的“好‘闫’好语工作室”接受咨询30件，件件有回音，初步形成了“以调为主、能调尽调”的人民调解工作格局。

“下一步，我们社区将全力抓好以人民调解参与信访、司法、诉讼事项等为重点的矛盾纠纷排查、化解工作，为居民群众答疑解惑、化解纠纷，以‘小平台’展现‘大作为’，为市域社会治理现代化和法治中国建设贡献余热，擦亮‘银龄金辉’离退休干部党建品牌，持续汇聚银发力量为各项事业发展献计出力。”小店区康宁街社区书记王晓艳信心满满地说道。

本报记者邢晓瑞通讯员武绚

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